CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

1. Identité du vendeur

Le site www.thaleis.com est exploité par la société THALEIS OCEAN, société par actions simplifiée au capital de 15 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Brest sous le numéro 102 643 657 R.C.S. Brest, dont le siège social est situé 2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest, numéro de TVA intracommunautaire FR21102643657, identifiant unique CITEO FR492560_01FYUW.

Email service client / SAV : sav@thaleis.com
Directeur de la publication : Raphaël Freyburger

Hébergeur :
IONOS SE
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Allemagne
Tél. : 0970 808 911

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par THALEIS OCEAN auprès de consommateurs et non-professionnels sur le site www.thaleis.com.

Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site, notamment des compléments alimentaires, produits cosmétiques, coffrets, packs ou accessoires éventuels.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles ou, le cas échéant, dans le cadre d’une précommande expressément signalée.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies, visuels et descriptions sont fournis avec le plus grand soin possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Les précautions d’emploi, conseils d’utilisation et informations réglementaires figurent sur les fiches produits, sur l’emballage ou dans la notice.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

THALEIS OCEAN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge exclusive du client.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande et peut corriger toute erreur avant validation définitive.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du panier, acceptation des présentes CGV et paiement effectif du prix.

Le bouton de validation de commande emporte obligation de paiement.

Un email de confirmation de commande est adressé au client.

THALEIS OCEAN se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou d’informations manifestement erronées ou incomplètes.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes concernés, la commande sera automatiquement annulée.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine et en Europe à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai habituel d’expédition et de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés, sauf indication contraire portée à la connaissance du client avant validation de la commande.

En cas d’absence d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut mettre en demeure THALEIS OCEAN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. En cas de résolution, THALEIS OCEAN remboursera l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours.

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception et signaler dans les meilleurs délais toute anomalie au service client, avec tout justificatif utile, notamment photographique.

En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.

8. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité effective.

Dans ce cas, la fiche produit précise qu’il s’agit d’une précommande et indique, à titre estimatif, la période ou la date prévisionnelle d’expédition.

Le client reconnaît qu’en commandant un produit en précommande, la livraison interviendra à une date ultérieure à celle de la commande.

En cas de modification substantielle de la date prévisionnelle d’expédition, THALEIS OCEAN en informera le client par email. Le client pourra alors demander le maintien de sa commande ou son annulation avec remboursement intégral des sommes versées.

Sauf indication contraire sur le site, lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, THALEIS OCEAN pourra expédier l’ensemble en une seule fois lorsque tous les produits seront disponibles, ou procéder à un envoi fractionné à sa discrétion.

9. Abonnements

Certains produits peuvent être proposés sous forme d’abonnement.

Les caractéristiques essentielles de l’abonnement, notamment sa fréquence, son prix, ses avantages éventuels, ses modalités de renouvellement, de suspension et de résiliation, sont indiquées au client avant la validation de la souscription.

Sauf indication contraire lors de la souscription, l’abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance selon la fréquence choisie par le client, jusqu’à résiliation.

Le client peut gérer, suspendre ou résilier son abonnement depuis son compte client ou en contactant le service client à l’adresse sav@thaleis.com, sous réserve que sa demande intervienne avant la facturation ou la préparation logistique de la commande suivante.

Toute commande déjà facturée, préparée ou expédiée au moment de la demande de résiliation reste due.

En cas de modification du prix d’un abonnement, THALEIS OCEAN en informera le client avant application du nouveau tarif aux commandes futures. Le client restera libre de résilier son abonnement avant l’échéance suivante.

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à THALEIS OCEAN par email à sav@thaleis.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en fin des présentes.

Le client doit renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour restent à sa charge.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, et permettant leur recommercialisation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion est susceptible de s’appliquer notamment aux compléments alimentaires et à certains produits cosmétiques lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, ou lorsque leur opercule, bague d’inviolabilité ou autre dispositif de sécurité a été rompu.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.

En cas de rétractation valable, THALEIS OCEAN remboursera toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. THALEIS OCEAN peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

11. Garanties légales

Les produits vendus par THALEIS OCEAN bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Pour toute demande à ce titre, le client peut contacter THALEIS OCEAN à l’adresse sav@thaleis.com.

12. Responsabilité

THALEIS OCEAN ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de faute du client, d’informations erronées fournies par le client, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou de force majeure.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, à leur notice, à leur étiquetage et à leurs précautions d’emploi.

Les informations diffusées sur le site ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.thaleis.com, notamment les textes, visuels, logos, marques, photographies, vidéos et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de THALEIS OCEAN, est interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par THALEIS OCEAN pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, relations clients, lutte contre la fraude et, le cas échéant, prospection commerciale.

Le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site pour connaître le détail des traitements, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits dont il dispose.

Le client bénéficie notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.

15. Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité THALEIS OCEAN à l’adresse sav@thaleis.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le client a également la possibilité, en cas de litige non résolu amiablement, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : [à compléter impérativement avant mise en ligne]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après échec d’une tentative de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles de droit commun.

17. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
THALEIS OCEAN
2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest
sav@thaleis.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

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Commandé le : ............................................................
Reçu le : ....................................................................
Nom du client : ............................................................
Adresse du client : ........................................................
Date : .......................................................................

Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :

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